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Benedetti, Silvana

Aspetti tecnici e metodologici di un'indagine di qualità

2004 - Firenze University Press

P. [1-17] [17]

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Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction : la valutazione della qualità nel Sistema bibliotecario di ateneo dell'Università di Firenze. - ( Monografie. Umanistica ; 9)