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Melani, Chiara

L'esperienza del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo fiorentino e l'indagine della soddisfazione dell'utenza

2004 - Firenze University Press

P. [1-16] [16]

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Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction : la valutazione della qualità nel Sistema bibliotecario di ateneo dell'Università di Firenze. - ( Monografie. Umanistica ; 9)