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Maraviglia, Giulia M.

Misurare e valutare : uno strumento per la gestione

2004 - Firenze University Press

P. [1-6] [6]

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Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction : la valutazione della qualità nel Sistema bibliotecario di ateneo dell'Università di Firenze. - ( Monografie. Umanistica ; 9)