2004 - Firenze University Press
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Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction : la valutazione della qualità nel Sistema bibliotecario di ateneo dell'Università di Firenze
264 p.
- Includes bibliographical references.
- Collected essays.
-
Informazioni
ISBN: 8884531489
COLLANA
MATERIE
SOGGETTI
- Università di Firenze -- Public services -- Evaluation
- Libraries -- Italy -- Florence -- Evaluation
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In questo volume
- Misurare e valutare
- L'esperienza del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo fiorentino e l'indagine della soddisfazione dell'utenza
- Un'indagine sull'uso della statistica bibliotecaria nel Sistema Bibliotecario di Ateneo
- Aspetti tecnici e metodologici di un'indagine di qualità
- L'indagine sulla soddisfazione degli utenti del Sistema bibliotecario dell'Università degli studi di Firenze
- L'indagine sulla soddisfazione degli utenti del Sistema bibliotecario dell'Università degli studi di Firenze
- Analisi di un case study
- Appendice A
- Appendice B
- Appendice C
- Appendice D
- Bibliografia