Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction : la valutazione della qualità nel Sistema bibliotecario di ateneo dell'Università di Firenze

264 p.

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  • Misurare e valutare
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  • L'esperienza del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo fiorentino e l'indagine della soddisfazione dell'utenza
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  • Un'indagine sull'uso della statistica bibliotecaria nel Sistema Bibliotecario di Ateneo
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  • Aspetti tecnici e metodologici di un'indagine di qualità
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  • L'indagine sulla soddisfazione degli utenti del Sistema bibliotecario dell'Università degli studi di Firenze
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  • L'indagine sulla soddisfazione degli utenti del Sistema bibliotecario dell'Università degli studi di Firenze
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  • Analisi di un case study
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  • Appendice A
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  • Appendice B
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  • Appendice D
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  • Bibliografia
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  ISBN: 8884531489

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  REIHE

  Monografie. Umanistica ; 9
  

  THEMENBEREICHE

  • Bibliothekarische Tätigkeiten
  • Allgemeine Statistiken zu Europa
  • Allgemeines Management
  • Hochschulbildung
  • Bibliography, Library Science, Information Resources

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