Moroni, Ilaria, editor Bibliografia ragionata e link 2012 - Casalini Libri P. 264-279 Forma parte de Customer satisfaction nelle biblioteche delle università : elementi teorici, linee guida e casi di studio. - ( GIM : Gruppo Interuniversitario per il Monitoraggio dei sistemi bibliotecari di Ateneo ; 1) Área de trabajo Cita download preview Capítulos del mismo volumen (disponibles individualmente) Prefazione : perché linee guida GIM sulla Customer Satisfaction La customer satisfaction in biblioteca Dalla metodologia alla progettazione dell'indagine Approccio qualitativo Approccio quantitativo Panoramica di esperienze e casi di studio Conclusioni : a righe e a quadretti : l'importanza di correlare la valutazione di diverse dimensioni in una prospettiva di miglioramento continuo Bibliografia ragionata e link Appendice sui casi di studio : questionari, tracce di interviste e focus group Información Código DOI: 10.1400/191400 Permalink: http://digital.casalini.it/10.1400/191400