Moroni, Ilaria, editor Bibliografia ragionata e link 2012 - Casalini Libri P. 264-279 Forma parte de Customer satisfaction nelle biblioteche delle università : elementi teorici, linee guida e casi di studio. - ( GIM : Gruppo Interuniversitario per il Monitoraggio dei sistemi bibliotecari di Ateneo ; 1) Capítulos del mismo volumen (disponibles individualmente) Prefazione : perché linee guida GIM sulla Customer Satisfaction Obtener capítulo La customer satisfaction in biblioteca Obtener capítulo Dalla metodologia alla progettazione dell'indagine Obtener capítulo Approccio qualitativo Obtener capítulo Approccio quantitativo Obtener capítulo Panoramica di esperienze e casi di studio Obtener capítulo Conclusioni : a righe e a quadretti : l'importanza di correlare la valutazione di diverse dimensioni in una prospettiva di miglioramento continuo Obtener capítulo Bibliografia ragionata e link Appendice sui casi di studio : questionari, tracce di interviste e focus group Obtener capítulo Información Código DOI: 10.1400/191400 Permalink: http://digital.casalini.it/10.1400/191400