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c Capitolo Santocchini, Emiliano | Catinella, Beatrice | Vezzosi, Monica Approccio quantitativo PDF 2012 - Casalini Libri Fa parte di Customer satisfaction nelle biblioteche delle università : elementi teorici, linee guida e casi di studio. - ( GIM : Gruppo Interuniversitario per il Monitoraggio dei sistemi bibliotecari di Ateneo ; 1)