La customer satisfaction in biblioteca

P. 12-34

• Chapitres du même volume (disponibles individuellement)

  • Prefazione : perché linee guida GIM sulla Customer Satisfaction
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  • La customer satisfaction in biblioteca
  • Dalla metodologia alla progettazione dell'indagine
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  • Approccio qualitativo
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  • Approccio quantitativo
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  • Panoramica di esperienze e casi di studio
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  • Conclusioni : a righe e a quadretti : l'importanza di correlare la valutazione di diverse dimensioni in una prospettiva di miglioramento continuo
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  • Bibliografia ragionata e link
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  • Appendice sui casi di studio : questionari, tracce di interviste e focus group
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  Code DOI : 10.1400/191394

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