Uno studio esplorativo sull'esperienza gamificata di successo : la prospettiva dei provider

L'adozione di esperienze gamificate nelle aziende sta assumendo rilevanza crescente, trovando applicazione in ambiti diversificati quali la sanità, il marketing, il turismo, il reclutamento del personale. La sua diffusione è confermata da dati recenti secondo cui, nel 2019, il mercato globale della gamification ha registrato un business di 7,98 miliardi di dollari, con una previsione di crescita del 25% nel 2020-2025. Definita come l'uso di elementi di game design in contesti non di gioco, la gamification diventa quindi un supporto di grande valore per il benessere e la performance delle organizzazioni. Tuttavia, mentre la letteratura offre numerosi contributi sull'impatto che l'impiego di strumenti gamificati ha sugli utenti fi-nali, la prospettiva di coloro chiamati a progettare e sviluppare tali strumenti sembra essere pressoché trascurata.

Per colmare questo gap, questo studio presenta un'analisi qualitativa condotta mediante interviste somministrate a sette aziende provider di gamification. I dati emersi evidenziano l'esistenza di un circolo del valore, comprendente quattro aspetti essenziali (il business, le componenti, le meccaniche e le dinamiche del gioco) la cui relazione virtuosa è tale da generare un'esperienza gamificata efficace, al cui centro si pone il cliente. In qualità sia di partecipante al processo di design sia di utilizzatore finale, questi esercita infatti un ruolo chiave nell'assicurare il succes-so della gamification. [Testo dell'editore].

The use of gamification in companies is becoming increasingly important, be-ing it applicable to different fields: from healthcare to marketing, from tourism to staff recruitment. The recent trend showed that, in 2019, the global gamification business counted 7.98 billion dollars, with a forecast of +25% over by 2025. This evidence is also supported by the growing recognition of gamified systems as ef-fective tools to strengthen innovation, productivity, and commitment. Defined as the use of game design elements in non-game contexts, gamification therefore be-comes a valuable support for the organizations' well-being and competitiveness. However, while several works investigate the impact of gamification on their users, the perspective of gamification providers has been almost neglected.

In this regard, we acknowledge that, before examining the effect on customers, it is important to understand what elements make a gamified experience successful. To do so, this study presents an exploratory qualitative research, based on semi-structured interviews administered to seven Italian gamification providers. The analysis highlighted a circle of value, emerging among four aspects (the business, the components, the mechanics, and the dynamics of the game) whose virtuous relationship leads to an effective gamified experience. However, the cus-tomer maintains a key role in ensuring the success of gamification, being at the same time a co-design partner and an end user. [Publisher's text].