Pandemia e comunicazione : l'analisi del caso dell'emergenza Covid-19

L'incertezza, la paura, la confusione, per lo meno nelle prime fasi, contraddistinguono le situazioni di crisi e di emergenza. La comunicazione che accompagna la gestione di questi periodi, in un'impresa, in un Paese e in un'area territoriale anche piu vasta, deve seguire delle regole che sono caratteristiche dello stesso momento critico ma anche adattabili e da adattare alla situazione contingente. Nel caso della pandemia Covid-19 esplosa nel mondo e in Italia a partire da meta gennaio 2020 (e che conta sino a oggi piu di 3 milioni di contagi globali, secondo la John Hopkins University, al 26 aprile 2020), la comunicazione di emergenza, ai vari livelli, ha dovuto affrontare le diverse comunicazioni che pervenivano caoticamente, a livello governativo, centrale e locale, ai diversi centri di elaborazione dell'informazione pandemica (centri sanitari pubblici e privati, enti locali, media di massa ed elettronici) e da questi si diffondevano verso tutti gli attori della societa, dell'economia e dei mercati.

Gli esperti hanno parlato di vera e propria "infodemia". Lo studio di caso affronta le takeaway lessons che il manager di comunicazione deve imparare dall'esperienza che il nostro Paese, le sue istituzioni e le sue imprese hanno vissuto e stanno ancora vivendo nel delinearsi della Fase 2 e della Fase 3 della pandemia. [Testo dell'editore].

Uncertainty, fear, and confusion are the typical phenomena the communication management has to deal with during a crisis. In an emergency situation, public and corporate communication should follow some "golden" rules, that are common but also adaptable to specific contexts (issues, countries, public-private relationships). With regard to the recent Covid-19 pandemic, spread throughout the world and Italy since mid-January 2020 (with more than 3 million cases, source: John Hopkins University, April 26th, 2020), communication dealt with chaotic information. This information has been transmitted, also inadvertently, by different sources - institutions, experts commenting on publicly and all the news invaded by dystonic information and data (eventually fake) - and reached individuals, companies, public organizations and media, causing what has been named "infodemic".

This analysis focuses on the takeaways a communication manager has to take into account when dealing with an emergency, such as the one Italy is experienc- ing, and going through to start Phase 2 and 3 of the pandemic cycle. [Publisher's text].