La costruzione della fiducia nel web 2.0 : il caso delle truffe online

La digitalizzazione delle relazioni sociali operata dai social media e dalla rete, ha parzialmente rinnovato le regole attraverso cui si attribuisce fiducia a un interlocutore e il modo in cui queste vengono applicate sia nelle relazioni sociali sia nello scambio di beni. Nell'articolo si presenta l'analisi empirica di un luogo privilegiato di osservazione: i gruppi di auto aiuto di soggetti che hanno subito truffe online. La descrizione del momento in cui la fiducia viene carpita o tradita, infatti, consente di mettere in luce meccanismi attraverso cui è stata costruita e accordata. I risultati mostrano come siano cruciali competenza e benevolenza, ma anche l'uso di specifiche piattaforme che avvicinano in modo familiare gli interlocutori. [Testo dell'editore].

The digital transformation led by internet and social media changed both the rules of trusting and also the way they are applied within social relationships and e-commerce exchanges. The article presents the empirical analysis of self-help websites that help people who were scammed. The descriptions of how trust were obtained and then betrayed by fraudsters show the building process of trust and its mechanisms. Research results show that expertise and friendliness were crucial in this process, but also the use of online platforms well known by users. [Publisher's Text].