Tariffa sostenibile : un ponte tra cittadini, operatori e regolatori

L'articolo analizza la prima indagine nazionale sulla disponibilità a pagare (WTP); inoltre, la struttura dell'indagine permette di analizzare gli effetti della diffusione di informazioni ai partecipanti sulle percezioni e quindi sulla WTP. La Teoria del Comportamento Pianificato permette di identificare le maggiori determinanti della WTP, e come esse si mutino tramite l'informazione: generalmente l'informazione aiuta i partecipanti a rendere concrete le inclinazioni personali. Si osserva anche una "distanza" tra la qualità oggettiva e la qualità percepita; il grado di conoscenza del Servizio Idrico dei partecipanti aiuta a ridurre tale distanza e generalmente aumenta la WTP.

La ricerca mostra anche come la quota di partecipanti favorevoli ad un miglioramento della qualità del Servizio Idrico aumenti a seguito dell'esposizione alle informazioni. I canali tramite cui ciò avviene sono essenzialmente la riduzione dei costi, la soddisfazione percepita e la fiducia nell'operato del gestore. In conclusione si mostra che l'informazione è strumento utile per la costruzione di una tariffa sostenibile nella prospettiva sociale, economica ed ambientale. Tale approccio, inoltre, invita ad un cambiamento del paradigma gestionale, in favore di un maggior coinvolgimento dei cittadini. [Testo dell'editore].

The paper presents the first national WTP/WTA survey conducted in Italy; moreover, the structure of the survey, allows us to study how information given to participants allows to update perceptions and hence WTP. By means of the Reasoned Action Approach, we identify the main determinants of WTP, and how those evolves thanks to information: generally it helps in empowering participants' inclinations. We observe also misperception between "objective quality" and "perceived quality"; the knowledge of the Water Supply System reduces the misperception, and increases the WTP.

Moreover the paper shows that participants exposed to information, update their WTP upward, choosing to sustain service's quality. Channels which are crucial in shaping these decisions have to be found in the cost of the proposed improvement, in the current level of satisfaction and in the trust citizens are putting in water utilities. To conclude, information can be used to build tariff that tackles simultaneously sustainability from three different perspectives: social, financial and environmental; such an approach is calling also for a more engaging relationship between the stakeholder. [Publisher's text].