Comportamenti aggressivi e episodi di violenza a danno degli operatori sanitari : intervento di prevenzione e contrasto

L'articolo tratta l'allarmante fenomeno della violenza sul luogo di lavoro, in particolare in ambito sanitario, da parte di pazienti/utenti/familiari a danno degli operatori sanitari. Anzitutto viene presentata la tematica dal punto di vista teorico e attraverso dati relativi alla frequenza e alla diffusione a livello internazionale. Segue una sezione dedicata alla sicurezza e alla prevenzione del rischio nelle organizzazioni, dunque alle indicazioni ministeriali, alle responsabilità dei datori di lavoro, alle politiche aziendali e ai programmi di prevenzione e gestione implementabili. A questo fine, è opportuna una collaborazione multidisciplinare, col coinvolgimento dei servizi aziendali maggiormente implicati nella problematica. Alla luce del fatto che la violenza sul luogo di lavoro si ripercuote negativamente non solo sui singoli operatori, ma anche sui team e sull'organizzazione, gli interventi di prevenzione e contrasto vanno realizzati in un'ottica di riduzione del disagio lavorativo e di promozione

del benessere organizzativo. Nella seconda parte dell'articolo viene introdotta l'esperienza di un'Azienda Sanitaria del Centro-Nord Italia, che ha avviato un percorso di prevenzione e gestione dei comportamenti aggressivi a danno degli operatori sanitari. Dopo aver delineato finalità e obiettivi, contenuti e struttura dell'intervento, vengono illustrate la metodologia e la tipologia di didattica adottata in aula. Il percorso si costituisce di una parte teorica, di laboratori esperienziali e di incontri di debriefing per gli operatori vittime di violenza. Oltre al resoconto sul clima d'aula e sugli elementi del percorso emersi come migliorabili, risulta interessante riportare i principali contributi emersi dai partecipanti, ossia riflessioni e proposte raccolte e riferite alla Direzione Aziendale. [Testo dell'editore].

The article deals with the worrying phenomenon of workplace violence, particularly in health environments, from patients/users/relatives towards health workers. First of all the theme is introduced from the theoretical point of view and through infor-mation about frequency and international spread. Then there is a section about safety and prevention of risks in organizations, therefore ministerial recommendations, employers' responsibilities, companies' policies and programs of prevention and management of workplace violence. For this purpose, it's necessary to establish a multidisciplinary collaboration, with participation of companies' departments mainly involved in the problem. Since workplace violence has a bad effect not only on single workers, but also on teams and organization, prevention and opposition programs have to be carried out in order to combat the discomfort at work and to promote the organizational well-being. The second part of the article introduces the experience of a Health-Care

in the Center-North of Italy, that started a program of prevention and management of aggressive behaviours towards health workers. There is the presentation of purposes and objectives, contents and structure of the program, methodology and teaching techniques that were implemented. The program is composed of a theoretical part, some active workshops and debriefing meetings for health workers victims of workplace violence. Besides the report about partici-pants' mood and elements of the program that should be improved, it's interesting to illustrate the main observations and suggestions of participants, gathered and reported to the Company's Direction. [Publisher's text].