Faggiolani, Chiara | Moroni, Ilaria | Santocchini, Emiliano Approccio qualitativo 2012 - Casalini Libri
Faggiolani, Chiara | Moroni, Ilaria | Santocchini, Emiliano Approccio qualitativo 2012 - Casalini Libri P. 53-125 Ist Teil von Customer satisfaction nelle biblioteche delle università : elementi teorici, linee guida e casi di studio. - ( GIM : Gruppo Interuniversitario per il Monitoraggio dei sistemi bibliotecari di Ateneo ; 1) Workspace Zitiere download preview Artikel aus derselben Ausgabe (einzeln erhältlich) Prefazione : perché linee guida GIM sulla Customer Satisfaction La customer satisfaction in biblioteca Dalla metodologia alla progettazione dell'indagine Approccio qualitativo Approccio quantitativo Panoramica di esperienze e casi di studio Conclusioni : a righe e a quadretti : l'importanza di correlare la valutazione di diverse dimensioni in una prospettiva di miglioramento continuo Bibliografia ragionata e link Appendice sui casi di studio : questionari, tracce di interviste e focus group Informationen DOI: 10.1400/191396 Permalink: http://digital.casalini.it/10.1400/191396